Gözden geçirilmiş 4. baskısını yapan kitap; yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna süreci de dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Kitap; kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları, kalite güvence sistemleri ve ISO 9001:2015'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde; Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca kitapta, TKY'de yeni bir yaklaşım olan ve gelecekte daha sık duyulacağı öngörülen 'Sınırsız İyileşme' konusu da detaylı bir şekilde işlenmiştir.

Kitabın Konu Başlıkları

Kalite Kavramı ve Unsurları

Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Toplam Kalite Kontrol

ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri

Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi

Kıyaslama (Benchmarking)

Tam Zamanında Üretim (Just in Time)

EFQM Mükemmellik Modeli

Yalın Üretim, Toplam Verimli Bakım

Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)

Taguchi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma

TKY'de Müşteri Tatmini

Sınırsız İyileşme