Yazar: Fred Reichhelo, Rob Markey

Yayınevi: MediaCat Kitapları

Tür: Ekonomi / İş Hayatı

Sayfa sayısı: 230

Kapak türü: Karton

Kağıt türü: 2. Hamur

Dil: Türkçe

Baskı: 2013

Barkod: 9786054584284

CEO'lar genellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra başarısızlığa uğrarlar. Peki neden?

Çünkü kötü kâra odaklanırlar; kısa vadeli kazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerinden uzaklaştırırlar. Şirketleri hakkında olumsuz konuşan "kötüleyici" müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar. Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri, iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıl dönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır. Şirketlerin müşteri ilişkileri cephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter (R) sistemini (NPS) tüm yönleriyle ele almakta ve Apple, Allianz, American Express, Philips, GE, eBay, Rackspace, Facebook, LEGO, Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS'yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle "tavsiye edilen marka" olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır.